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企业与职工的一座“连心桥”
来源:阳泉矿工 作者:师楠 点击:531次 时间:2014-09-25

——由新景公司便民服务大厅说开来
8月4日,在简短的揭幕仪式后,新景公司便民服务大厅正式投用。一个多月过去了,其效果与反响如何?
伫足在便民服务大厅的门前,“联系群众依靠职工兴业谋发展,服务职工方便群众维稳促和谐”的楹联映入眼帘,依靠职工兴企的发展理念,心系职工为民务实的干事态度,一下子拉近了企业与职工的距离。
今年,新景公司“三会”明确提出,将便民服务大厅的筹建作为践行党的群众路线教育实践活动的重要举措,提高服务水平的关键一环。重心突出、任务明确,党政领导亲力督办,相关部门齐力协作,仅仅一个月的时间,大厅就已开始运作。
“便民服务大厅按照利用现有资源,节约成本的原则建立。开设相关服务窗口,目的就是全心全意、实实在在为职工办事。”采访中,新景公司信访办主任闫永华介绍。
新景公司便民大厅具备政策咨询、信访接待、帮扶救助、项目服务等功能。公司信访办、人力资源部、工会、生活服务中心四个主要服务部门也同时入驻服务大厅。
采访中,在大厅的领导接待处遇到了新景公司工会主席、副总经理许言高。他说:“便民服务大厅实行公司领导轮值接待制度,具体由公司党委委员按照排定的值班表轮流坐班接待,通过与来访职工面对面的交流,更直接地了解职工所需、所想、所求,更好、更有效为职工群众办事。”
“办理业务简单顺畅,专业窗口、一处审批、一站式服务,既缩短了时间又便利了职工。”采访期间,恰遇办理荣誉休养报销手续的通风工区通风一队职工王晓东,面露笑容地谈着业务办理感触。
“我是办理独生子女费手续的,办事人员的服务态度很好,不仅为我迅速办理了手续,还询问了我家宝宝情况,在这里办事,感觉非常贴心。”抽采工区抽排队职工冯亮如是说。
大厅对相关业务办理窗口的业务办理都进行了严格的规定。
信访办公室服务项目:每周一到周五专人接待来信来访人员。
人力资源部服务项目:工伤管理与职工请销假两项。每周一到周日全勤为职工办理工伤认定、鉴定,住院、转院相关手续的审批与病、事假审批。
工会负责项目:困难职工补助、职工疗休养、大病医疗补偿、金秋助学、丧葬补助等五项内容。每周一到周四,集中办理困难职工补助的审批、疗养手续及报销业务、职工大病医疗补偿相关手续、困难职工子女上学补助金的办理、职工丧葬补助业务。
生活服务中心具体负责:计划生育、房产管理、职业病防治。每周一办理内容为:婚产假、准生证证明、独生子女费、上户证明、独生子女父母退休奖励等业务;每周二上午集中办理申请购房登记审核;每周二下午办理职业健康检查结果查询及受理业务。
在此基础上,大厅设立了接访室、信访办公室、信访值班室、信访资料室、会议室和4个便民接待窗口,开展“一站式”便民服务,及时、高效为职工提供相关业务的咨询、办理和指导。
便民服务大厅在日常运作中,坚持三个原则。一是坚持便民利民的原则。二是坚持公开透明的原则。三是坚持务实高效的原则。推行“三时”服务(及时服务、限时服务、适时服务),落实“四办”要求(符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办),努力做到服务零距离、办事零差错、服务行为零投诉。
一个多月的时间,便民服务大厅为职工办理各类事项200余件。信访办共计接待来访人员26批105人次,已解决20批98人次。
便民服务大厅带给职工群众实实在在的感受:简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办,真正实现了从“人找部门”向“部门找人”的本质转变。
“今后,便民服务大厅还要开展党员联系点、志愿者服务、法制培训等活动,全力将便民服务大厅打造成接受职工民意的信息站、跟踪问效的督导站、化解纠纷的稳定站、为民解难的服务站的‘四合一’便民站点,真正架通企业与职工的‘连心桥’。”采访结束,新景公司党委副书记、纪委书记李海军介绍。
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